“精致幸福典范社区”优秀工作法和“最美社区工作者”先进事迹（六）

乳山市城区街道东城社区“三聚三促”工作法

东城社区成立于2021年5月，辖9个居民小区，居民1889户、4613人。针对居民需求日益多样化、精细化的特点，东城社区坚持以问题为导向，以居民邻里工作为核心，探索实施“三聚三促”工作法，全力构建新型邻里关系，激发居民参与社区治理的积极性，不断提高居民幸福指数。社区荣获“威海市文明社区”等荣誉称号。

一、聚焦党建引领，促社区组织体系完善

一是党旗指引，改进方式。东城社区每周联合城区街道“两委”干部，针对社区重点工作进行研究讨论，形成“周事周清”的闭环工作机制，社区各项工作质效稳步提升。二是空间升级，阵地迭代。为提升社区服务品质，提高办事群众满意度，东城社区于2023年6月全面完成了1500平方米的党群服务中心迭代升级，以“社区友好”为主线，以“妇女儿童友好”“青年创客友好”“老年参与友好”为分支，建设“1+3全龄友好型”服务社区。针对不同年龄层次的居民，分别打造了“墨听书香书画室”等10余个功能室，通过升级打造不仅为居民提供了活动场所，更增强了社区在居民心中的凝聚力。在升级社区家室功能、提升服务效能的同时，探索出满足“全龄段”需求的社区设施布局模式。三是党员扛旗，领学共学。制定“全科社区工作者”学习计划，通过党员带头学、普通社区工作者主动学的方式，营造良好学习氛围，大力培育全科人才队伍。每季度定期邀请组织、民政、医保等多个部门开展专题培训，推动社区工作者窗口实践锻炼、内部轮岗历练，使社区工作者成为社区服务“多面手”，提升社区服务能力水平。

二、聚力多方联动，促社区服务资源整合

一是细分网格，覆盖全面。在社区大网格“一网统管”的布局下，将每个网格划分若干片区，每个片区以楼栋为单位建立“精微网格”，构建形成“1个社区网格+4个片区网格+139个楼栋‘精微网格’”三级架构体系，确保横到边、纵到底，实现网格全面精准覆盖、边界清晰明了。二是信用联动，共享资源。积极发挥信用激励作用，开展信用宣传活动36场次，组织卫生清理、邻里互助等信用志愿服务活动40余次，构建“全覆盖、多融合、共参与”的社区信用治理体系，实现了社区内不同主体间的互助共融。创建“睦邻”信用驿站，实施“信易食”“信易诊”“信易游”等“信易八联”信用机制，联合25个辖区商家丰富信用超市兑换项目，以信用积分为奖励，每季度组织开展兑换活动，惠及居民70余人次。三是凝聚力量，汇集民情。为更好地集民意，解民忧，东城社区创设每个网格5人的三级架构体系，即“一名网格长+一名网格员+三名居民骨干”，组织网格员定期走访住户，收集民意，建立民情日记，精准解决群众日常诉求问题162件，12345民生诉求转办量同比减少45%。设立“圆桌调解室”，社区联合共建单位、物业共同组建“三方联席会”，今年以来累计解决快递柜搭建、充电桩安装等重难点诉求58件，化解邻里纠纷、物业投诉22件。

三、聚合共建力量，促社区治理效能提升

一是红色领航，赋能治理。东城社区打破传统的线下接事办事单一服务模式，依托微信公众平台创新开发“线上书记微信箱”服务，居民足不出户便可一“键”反映自己的诉求，社区接到诉求后24小时内向居民给予反馈。社区联合3家共建单位及420余名在职党员，实行“三单制”服务模式，通过“群众点单、社区派单、单位（党员）接单”，积极引导共建力量参与社区公共服务，认领群众“微心愿”，精准解决居民诉求50余件，线上书记微信箱诉求办结率100%，群众满意度得到切实提高。二是红色物业，贴心管家。东城社区围绕居民所需所盼，构建物业服务融入社区治理体系。以解决居民实际问题为导向，加强对小区物业服务质量的监督管理，针对安泰园、东方明珠、紫锦祥园3个问题多的小区，组织进行了业主委员会补选。成立“金锣号”业委会调解小组，加强小区的协商共建，走访居民1200余户，选出居民真正满意的“发声人”，实现民事民管。实施“红色物业，贴心管家”项目，以三方联动推动物业服务质量提升，通过社区宣传栏及时公开公示“物业之星”，激发物业企业服务意识，实现居民满意。三是多方共治，齐参共享。社区依托“五彩东城”志愿服务队伍，以“外引资源、内建队伍、互联互助”方式形成共建合力。对外，引入“爱心餐企大联盟”，疫情期间为辖区100余名志愿者提供免费就餐服务；联合鲸锐、皓文球馆为辖区180余名乒乓球、羽毛球爱好者提供场地与技术指导。对内，培育“百家讲宣讲团”等12家社会组织，通过资源整合，带领居民参与到小区治理、纠纷调解、文化传承、助老助餐、心理咨询、邻里互助等事项中。通过“大家的事大家办”，形成多方参与社区治理的浓厚社会氛围，有效增强社区服务居民的能力。